３章 需要管理
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問題1 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．事業活動パターンは、顧客の事業活動の作業負担状況である。事業活動パターンは、ITサービス・プロパイダが、ITサービスの提供計画を立案するときに使用される。
２．ITサービスの計画を立案するためには大局的な視野が必要である。事業活動パータンを大局的にとらえるために、顧客の事業活動を日次や週次といった短い期間ではなく、月次以上の長い期間で把握しなければならない。
A | １のみ正しい
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B | 両方とも正しい
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C | ２のみ正しい
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D | 両方とも誤り
|
問題1の説明、追加情報、トリビア 等:
１．正しい文章です。
事業活動パターン（PBA:Pattern of Business Activity)は、顧客の事業活動の作業負担状況を時間軸でとらえたものです。
事業活動パターンは、ITサービス・プロパイダが、顧客の事業活動を理解して、ITサービスの提供計画を立案するときに使用されます。
２．誤った文章です。
事業活動パターンは、顧客に提供するITサービスの計画立案に使用するため、大局的な視野が必要であり、月次程度の期間で顧客の事業活動をとらえることが重要です。
しかし、サービスレベルを適切に維持するためには、月次を超える長い期間だけではなく、日次や週次についても顧客の事業活動パターンを把握することが必要です。
事業活動パターン（PBA:Pattern of Business Activity)は、顧客の事業活動の作業負担状況を時間軸でとらえたものです。
事業活動パターンは、ITサービス・プロパイダが、顧客の事業活動を理解して、ITサービスの提供計画を立案するときに使用されます。
２．誤った文章です。
事業活動パターンは、顧客に提供するITサービスの計画立案に使用するため、大局的な視野が必要であり、月次程度の期間で顧客の事業活動をとらえることが重要です。
しかし、サービスレベルを適切に維持するためには、月次を超える長い期間だけではなく、日次や週次についても顧客の事業活動パターンを把握することが必要です。
問題2 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．需要管理は、ITサービスに対する顧客の需要を判断して、顧客の需要にキャパシティが十分対応できるように活動するプロセスである。
２．顧客やユーザの需要に十分対応できるキャパシティを確保するためには、顧客やユーザの活動状況を適切に把握する必要がある。
A | 両方とも正しい
|
B | ２のみ正しい
|
C | 両方とも誤り
|
D | １のみ正しい
|
問題2の説明、追加情報、トリビア 等:
１．正しい文章です。
需要管理は、ITサービスの対する顧客の需要を判断して、顧客の需要に見合うキャパシティが得られように活動するプロセスです。
需要管理では、顧客の活動状況を把握することが重要です。
２．正しい文章です。
月末などに処理が集中すると、ITサービスが十分なレスポンスを維持できなくなることがあります。
顧客やユーザの需要に十分対応できるキャパシティをITサービスが維持するためには、顧客やユーザの活動がどうように行われているかを把握する必要があります。
需要管理は、ITサービスの対する顧客の需要を判断して、顧客の需要に見合うキャパシティが得られように活動するプロセスです。
需要管理では、顧客の活動状況を把握することが重要です。
２．正しい文章です。
月末などに処理が集中すると、ITサービスが十分なレスポンスを維持できなくなることがあります。
顧客やユーザの需要に十分対応できるキャパシティをITサービスが維持するためには、顧客やユーザの活動がどうように行われているかを把握する必要があります。
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