1 ITILの出所 英国商務省(OGC: Office Of Government Commerce…
【用語】サービスマネジメント
1 サービス 顧客が特定のコストやリスクを負うことなく、望んでいる成果を得られるように、顧客に価値を…
【用語】サービスストラテジ
1 サービスストラテジ 組織の能力としてだけではなく、戦略的資産として、サービスマネジメントをいかに…
【用語】サービスデザイン (1/2)
1 サービスデザイン ITサービスとその要件のすべてを定義するドキュメント。ライフサイクルの各フェー…
【用語】サービスデザイン (2/2)
1 可用性管理 可用性の観点において、合意されたサービスレベル目標値を達成するために、計画立案、測定…
【用語】サービストランジション (1/2)
1 サービストランジション ITサービスのライフサイクルにおける段階の1つ。サービスデザインで計画さ…
【用語】サービストランジション (2/2)
1 リリース管理 変更管理が行った変更を、本番環境に投入する作業を行うプロセス。ITサービスの変更に…
【用語】サービスオペレーション (1/2)
1 サービスオペレーション ITサービスのライフサイクルにおける段階の1つで、ユーザ・顧客へ、合意し…
【用語】サービスオペレーション (2/2)
1 問題 “一つあるいは複数のインシデントを引き起こす、未だ明らかでない原因。原因が明ら…
【用語】継続的サービス改善
1 継続的サービス改善 ITサービスのライフサイクルにおける段階の1つで、ITILコア書籍の1つにも…