ITサービスは、ITスタッフ、資金、ITインフラストラクチャ、アプリケーションなどのリソースを適切に…
【学習】2章 機能、役割、プロセス
【機能】 特定の作業に従事し、決められた成果に対して責任を負う専門組織。 例えば、サービスデスクなど…
【学習】2章 サービス・ライフサイクル
【サービス・ライフサイクル】 ITサービスマネジャメントに対するアプローチの1つ。 サービスのライフ…
【学習】3章 サービスストラジの概要
【サービスストラテジの概要】 ・財務管理プロセス ITサービスの供給に必要な資金を確保し、コストパフ…
【学習】3章 需要管理
需要管理とは 需要管理では、ITサービスに対する顧客やユーザの需要を把握し、需要に対応できるだけのキ…
【学習】3章 財務管理
財務管理とは ITサービス・プロパイダの予算業務、会計業務、課金に対する要件の管理を責務とする機能お…