ITサービスは、ITスタッフ、資金、ITインフラストラクチャ、アプリケーションなどのリソースを適切に組み合わせて提供されます。サービスマネジメントは、単にこれらのリソースを集めてだけでなく、集めたリソースをもとに顧客・ユーザにとって貴重な価値のあるITサービスを提供していけるようにマネジメントしていくということです。

サービスマネジメントは、「機能」と「プロセス」という形をとり、ライフサイクルの各フェース（戦略、設計、移行、運用、改善）でITサービスを効率的、効果的に管理していきます。