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【用語】ITILの基礎用語　
【問題】重要な用語

ITサービスは、ITスタッフ、資金、ITインフラストラクチャ、アプリケーションなどのリソースを適切に組み合わせて提供されます。
集めたリソースをもとに顧客、ユーザにとって貴重な価値のあるITサービスを提供していけるようにマネジメントしていく。

【用語】サービスマネジメント
【学習】サービスの概念
【学習】機能、役割、プロセス
【学習】サービス・ライフサイクル
【問題】サービスの概念
【問題】機能、役割、プロセス
【問題】サービス・ライフサイクル

サービスストラテジでは、どういった顧客に、どのようなITサービスを、どうように提供するかといったITサービスの戦略を立てます。

【用語】サービスストラテジ
【学習】サービスストラジの概要
【学習】需要管理
【学習】財務管理
【問題】サービスストラジの概要
【問題】需要管理
【問題】財務管理

サービスデザインでは、サービスストラテジで明確にしたITサービスの戦略やビジネスの要件をもとに、ITサービスを設計します。
【用語】サービスデザイン (1/2)
【用語】サービスデザイン (2/2)
【学習】準備中
【問題】サービスデザインの概要
【問題】サービス・カタログ管理
【問題】サービスレベル管理
【問題】キャパシティ管理
【問題】ITサービス継続性管理
【問題】可用性管理
【問題】情報セキュリティ管理
【問題】サプライヤ管理

サービストランジションは、サービスデザインからサービスデザイン・パッケージを受け取り、事業のニーズを満たすかどうかテストし、本番環境に展開し、実際に運用で利用できる状態に移行させます。
【用語】サービストランジション (1/2)
【用語】サービストランジション (2/2)
【学習】準備中
【問題】サービストランジションの概要
【問題】変更管理
【問題】リリース管理および展開管理
【問題】サービス資産管理および構成管理
【問題】ナレッジ管理

サービスオペレションでは、ITサービスに関する問い合わせを受け付けたり、障害に対処するなどの活動を行い、合意済みのレベルで顧客やユーザにITサービスを提供できるようにします。
【用語】サービスオペレーション (1/2)
【用語】サービスオペレーション (2/2)
【学習】準備中
【問題】サービスオペレーションの概要
【問題】イベント管理
【問題】インシデント管理
【問題】要求実現
【問題】問題管理
【問題】アクセス管理
【問題】サービスデスク
【問題】技術管理
【問題】アプリケーション管理
【問題】IT運用管理管理

「継続的サービス改善」では、ビジネスの変化に追随させるだけではなく、プロセスの費用対効果や有効性、効率性を改善を行う。
【用語】継続的サービス改善
【学習】準備中
【問題】継続的サービス改善