２章 機能、役割、プロセス
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問題1 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．サービス・オーナーは、担当するサービスについて、顧客に説明責任を負う。
２．サービス・オーナーは、担当するサービスの開始、移行、保守、サポートについて責任を負う。
A | ２のみ正しい
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B | 両方とも正しい
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C | １のみ正しい
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D | 両方とも誤り
|
問題1の説明、追加情報、トリビア 等:
１．間違った文章です。
サービス・オーナは、IT役員やサービスマネージメント役員に対して、担当するサービスの説明責任を負います。
２．正しい文章です。
サービス・オーナは、担当するサービスの開始、導入、移行、継続的な保守・サポートに責任を負います。
サービス・オーナは、IT役員やサービスマネージメント役員に対して、担当するサービスの説明責任を負います。
２．正しい文章です。
サービス・オーナは、担当するサービスの開始、導入、移行、継続的な保守・サポートに責任を負います。
問題2 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．個人やチームに与えられた責任、活動領域、職権を役割という。
２．チームには複数の役割を割り当てることができるが、個人の対して割り当てることのできる役割は1つに限られる。
A | １のみ正しい
|
B | ２のみ正しい
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C | 両方とも誤り
|
D | 両方とも正しい
|
問題2の説明、追加情報、トリビア 等:
１．正しい文章です。
個人やチームに与えられた責任、活動領域、職権のことを指します。組織が高いパフォーマンスを発揮するために、個人やチームが場当たり的な作業をすることのないよう、役割を明確にしておく必要があります。
２．間違った文章です。
チームには複数の役割を割り当てることができます。個人に対しても、例えば、構成マネージャのように、複数の役割を割り当てることができます。
個人やチームに与えられた責任、活動領域、職権のことを指します。組織が高いパフォーマンスを発揮するために、個人やチームが場当たり的な作業をすることのないよう、役割を明確にしておく必要があります。
２．間違った文章です。
チームには複数の役割を割り当てることができます。個人に対しても、例えば、構成マネージャのように、複数の役割を割り当てることができます。
問題3 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．特定の達成目標を実現するための一連の活動をプロセスという。
２．プロセスが持つ4つの特性は、「想定可能である」「具体的な結果が得られる」「結果を顧客のみに提供する」「すべてのイベントに対応する」である。
A | 両方とも誤り
|
B | 両方とも正しい
|
C | ２のみ正しい
|
D | １のみ正しい
|
問題3の説明、追加情報、トリビア 等:
１．正しい文章です。
プロセスは、特定の達成目標を実現するための一連の活動です。プロセスは、プロセスを機能させるために必要な情報を受け取り、成果を得ます。
プロセスには、確実な成果を得る為にも必要な役割、責任、手段などが含まれる。
２．間違った文章です。
プロセスが持つ4つの特性は、、「想定可能である」「具体的な結果が得られる」「結果を顧客または利害関係者に提供する」「特定のイベントに対応する」である。
プロセスは、特定の達成目標を実現するための一連の活動です。プロセスは、プロセスを機能させるために必要な情報を受け取り、成果を得ます。
プロセスには、確実な成果を得る為にも必要な役割、責任、手段などが含まれる。
２．間違った文章です。
プロセスが持つ4つの特性は、、「想定可能である」「具体的な結果が得られる」「結果を顧客または利害関係者に提供する」「特定のイベントに対応する」である。
問題4 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．プロセスを設計する場合に使用するひな形のことをプロセス・モデルという。
２．閉ループ・システムは、プリセスのアウトプットである成果をフィードバッとして受け入れ、プロセスを改善することができるシステムである。
A | １のみ正しい
|
B | 両方とも誤り
|
C | 両方とも正しい
|
D | ２のみ正しい
|
問題4の説明、追加情報、トリビア 等:
１．間違った文章です。
プロセス・モデルとは、プロセスの構成要素、活動などを表現したモデルです。プロセス・モデルは、プロセスの特徴を理解したり、説明したりする場合に使用されます。
２．正しい文章です。
閉ループ・システムは、自プロセスのアウトプット、他のプロセスのアウトプット、顧客の声などをフィードバックとして受け入れ、自身のプロセスを改善することができるシステムです。
例えば、「障害の解決はできたが、解決までの時間を想定以上に要してしまった」という情報をフィードバックして、プロセスが改善されるようなシステムは、閉ループ・システムであるといえます。
プロセス・モデルとは、プロセスの構成要素、活動などを表現したモデルです。プロセス・モデルは、プロセスの特徴を理解したり、説明したりする場合に使用されます。
２．正しい文章です。
閉ループ・システムは、自プロセスのアウトプット、他のプロセスのアウトプット、顧客の声などをフィードバックとして受け入れ、自身のプロセスを改善することができるシステムです。
例えば、「障害の解決はできたが、解決までの時間を想定以上に要してしまった」という情報をフィードバックして、プロセスが改善されるようなシステムは、閉ループ・システムであるといえます。
問題5 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．RACIモデルは、役割と責任を定義するために使用されるモデルである。
２．RACIモデルで役割が規定されている実行責任者と説明責任者は、１人に限定される。
A | １のみ正しい
|
B | 両方とも正しい
|
C | 両方とも誤り
|
D | ２のみ正しい
|
問題5の説明、追加情報、トリビア 等:
１．正しい文章です。
RACIモデルは、役割と責任を定義するために使用されるモデルです。
RACIは、順に
Responsible（実行責任者）
Accountable(説明責任者）
Consulteｄ（協議先）
Informed（報告先）
を表します。
２．間違った文章です。
RACIモデルにおいて、説明責任者は１名と説明されています。
一方、実行責任者は１名または複数名と説明されています。例えば、全国展開しているような組織の場合、拠点ごとに実行責任者を置く体制となります。
RACIモデルは、役割と責任を定義するために使用されるモデルです。
RACIは、順に
Responsible（実行責任者）
Accountable(説明責任者）
Consulteｄ（協議先）
Informed（報告先）
を表します。
２．間違った文章です。
RACIモデルにおいて、説明責任者は１名と説明されています。
一方、実行責任者は１名または複数名と説明されています。例えば、全国展開しているような組織の場合、拠点ごとに実行責任者を置く体制となります。
問題6 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．特定の作業に従事し、決められている成果に対して責任を負う専門組織を機能という。
２．機能は、パーフォマンスや成果の達成に必要な能力とリソースを持っている。能力とリソースは、機能を実現するコンピュータシステムなどのIT環境のみ依存する性質である。
A | 両方とも正しい
|
B | ２のみ正しい
|
C | 両方とも誤り
|
D | １のみ正しい
|
問題6の説明、追加情報、トリビア 等:
１．正しい文章です。
機能は、「特定の業務に専念し、達成目標である成果に対して責任を負う組織である」と定義されている。機能は、成果を得るために必要な能力やリリースを持っています。サービスデスクは、機能の１つの例です。
２．間違った文章です。
機能を構成する能力には、IT環境に関して能力以外に、作業手順や作業手法なども含まれる。
機能は、「特定の業務に専念し、達成目標である成果に対して責任を負う組織である」と定義されている。機能は、成果を得るために必要な能力やリリースを持っています。サービスデスクは、機能の１つの例です。
２．間違った文章です。
機能を構成する能力には、IT環境に関して能力以外に、作業手順や作業手法なども含まれる。
問題7 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．プロセス・オーナは、プロセスの所有者であり、プロセス全体に対する責任を負う。
２．プロセス・マネージャは、プロセスの運用活動を監視し、プロセスが期待どおりに運用されていることに責任を負う。
A | 両方とも正しい
|
B | １のみ正しい
|
C | ２のみ正しい
|
D | 両方とも誤り
|
問題7の説明、追加情報、トリビア 等:
１．間違った文章です。
プロセス・オーナは、文書化された手順に従ってプロセスが実行されていることやプロセスの成長が合意した基準を満たしていることに責任を負います。
プロセウス・オーナは、プロセスの成果について説明責任があります。プロセス・オーナは、RACIモデルでは、Accountable（説明責任者）に該当します。
２．正しい文章です。
プロセス・マネージャは、プロセスの実行に責任を持ちます。
プロセス・マネージャは、プロセスの運用活動を監視し、プロセスが期待どおりに運用されていることに責任を負っています。
プロセス・マネージャは、RACIモデルでは、Responsible（実行責任者）に該当する。
プロセス・オーナは、文書化された手順に従ってプロセスが実行されていることやプロセスの成長が合意した基準を満たしていることに責任を負います。
プロセウス・オーナは、プロセスの成果について説明責任があります。プロセス・オーナは、RACIモデルでは、Accountable（説明責任者）に該当します。
２．正しい文章です。
プロセス・マネージャは、プロセスの実行に責任を持ちます。
プロセス・マネージャは、プロセスの運用活動を監視し、プロセスが期待どおりに運用されていることに責任を負っています。
プロセス・マネージャは、RACIモデルでは、Responsible（実行責任者）に該当する。
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