2章 サービスの概念
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問題1 |
次の文章は正しいでしょうか。A~Dから選択してください。
1.ITサービスは、顧客が望んでいる成果を得るために顧客に価値を提供する手段である。
2.ITサービスを利用する顧客は、契約によってITサービス開発のためのコストやリスクを負担する。
A | 両方とも誤り
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B | 1のみ正しい
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C | 2のみ正しい
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D | 両方とも正しい
|
問題1の説明、追加情報、トリビア 等:
1正しい文章です。
ITサービスは、顧客が特定のコストやリスクを負うことなく、望んでいる成果を得るために顧客に価値を提供する手段です。
2.間違った文章です。
顧客は、ITサービスの対価を支払います。しかし、ITサービスを開発したり、ITサービスを提供したりするためのコストやリスクについて、顧客が負担することはありません。
ITサービスを開発したり、ITサービスを提供したりするためのコストやリスクは、ITサービス・プロパイダが負担します。
ITサービスは、顧客が特定のコストやリスクを負うことなく、望んでいる成果を得るために顧客に価値を提供する手段です。
2.間違った文章です。
顧客は、ITサービスの対価を支払います。しかし、ITサービスを開発したり、ITサービスを提供したりするためのコストやリスクについて、顧客が負担することはありません。
ITサービスを開発したり、ITサービスを提供したりするためのコストやリスクは、ITサービス・プロパイダが負担します。
問題2 |
次の文章は正しいでしょうか。A~Dから選択してください。
1.顧客に対してITサービスによって価値を提供する組織の専門能力をサービスマネージメントという。
2.サービスマネジメントは、機能とITサービスで構成され、ITサービスのライスサイクルの各フェーズでITサービスを効率的、効果的に管理する。
A | 2のみ正しい
|
B | 1のみ正しい
|
C | 両方とも正しい
|
D | 両方とも誤り
|
問題2の説明、追加情報、トリビア 等:
1正しい文章です。
サービスマネジメントは、顧客に対してサービスを提供する組織が持つ専門的能力です。
ITサービスはITインフラストラクチャ、アプリケーション、ITスタッフ、資金などのリソースを適切に組み合わせ、顧客やユーザに貴重で価値のあるITサービスを提供できるようにマネジメントすることです。
2.間違った文章です。
サービスマネジメントは、「機能」、「プロセス」で構成されています。サービスマネジメントは、ITサービスのライスサイクルの各フェーズでITサービスを効率的、効果的に管理します。
サービスマネジメントは、顧客に対してサービスを提供する組織が持つ専門的能力です。
ITサービスはITインフラストラクチャ、アプリケーション、ITスタッフ、資金などのリソースを適切に組み合わせ、顧客やユーザに貴重で価値のあるITサービスを提供できるようにマネジメントすることです。
2.間違った文章です。
サービスマネジメントは、「機能」、「プロセス」で構成されています。サービスマネジメントは、ITサービスのライスサイクルの各フェーズでITサービスを効率的、効果的に管理します。
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