１正しい文章です。
ITIL　ファンデーション試験受験に際しては、用語の意味を正確に理解しておく必要があります。用語の意味は、私たちが普通使用している意味と異なる場合もあります。
顧客は、ITILサービスの対価を支払う人です。ITサービスを購入する人と考えることが出来ます。

２．間違った文章です。
ユーザは、ITサービスを利用する人です。
ITサービスを購入する顧客がITサービスを利用することがありますから、顧客がユーザとなる場合もあります。
顧客とユーザの違いは、対価を支払うか支払ないかという点です。
お金が関係するため、顧客とユーザの利害関係が一致しないこともあります。

１正しい文章です。
ITサービス・プロバイダは、ITサービスを提供する組織のことです。

２．間違った文章です。
サプライヤは、ITサービスを提供するために必要となるハードウェアやソフトウェアなどのITインフラストラクチャやITサービス・プロバイダに提供する組織のことです。

１．間違った文章です。
問題は、未知の解決すべき対象です。障害が発生して原因を突き止めた結果、、未知の障害であった場合を問題といいます。

２．間違った文章です。
エラーは、原因・対策が判明している排除すべき対象です。障害が発生して原因を究明して結果、既に発生したことがあり、障害発生の理由がわかっているものがエラーとなります。