４章 サービスデザインの概要
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問題1 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．サービスデザインは、サービス・カタログ管理、サービスレベル管理、キャパシティ管理、可用性管理、ITサービス継続性管理、ITサービス品質管理、サプライヤ管理の７つのプロセスで構成される。
２．サービス・カタログ管理は、顧客に提供しているITサービスについて、顧客とITサービスの目標を合意する。
A | 両方とも正しい
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B | １のみ正しい
|
C | 両方とも誤り
|
D | ２のみ正しい
|
問題1の説明、追加情報、トリビア 等:
１．誤った文章です。
サービスデザインは、サービス・カタログ管理、サービスレベル管理、キャパシティ管理、可用性管理、ITサービス継続性管理、情報セキュリティ管理、サプライヤ管理の７つのプロセスで構成されます。
２．誤った文章です。
サービスレベル管理は、サービス・カタログ管理がサービス・カタログとして管理しているITサービスについて、顧客とITサービスの目標を合意します。
サービスデザインは、サービス・カタログ管理、サービスレベル管理、キャパシティ管理、可用性管理、ITサービス継続性管理、情報セキュリティ管理、サプライヤ管理の７つのプロセスで構成されます。
２．誤った文章です。
サービスレベル管理は、サービス・カタログ管理がサービス・カタログとして管理しているITサービスについて、顧客とITサービスの目標を合意します。
問題2 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．技術アーキテクチャの設計では、ITインフラストラクチャ、環境、アプリケーション、データ、情報のリソースと能力を設計する。システムやITサービスの構成は、サービス・ソリューションの設計で決定する。
２．プロセスの設計では、プロセスの役割やプロセスの責任を設計する。
A | １のみ正しい
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B | 両方とも正しい
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C | ２のみ正しい
|
D | 両方とも誤り
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問題2の説明、追加情報、トリビア 等:
１．誤った文章です。
技術アーキテクチャの設計では、ITインフラストラクチャ、環境、アプリケーション、データを設計します。
システムやITサービスの構成についても、技術アーキテクチャの設計において決定します。情報のリソースと能力は、サービス・ソリューションの設計において決定します。
２．正しい文章です。
アウトプットを確実に提供するために必要な「役割」「責任」「ツール」「サービスマネジメント・コントロール」などは、プロセスに含まれています。
プロセスの設計においては、プロセスの役割、プロセスの責任についても設計を行います。
技術アーキテクチャの設計では、ITインフラストラクチャ、環境、アプリケーション、データを設計します。
システムやITサービスの構成についても、技術アーキテクチャの設計において決定します。情報のリソースと能力は、サービス・ソリューションの設計において決定します。
２．正しい文章です。
アウトプットを確実に提供するために必要な「役割」「責任」「ツール」「サービスマネジメント・コントロール」などは、プロセスに含まれています。
プロセスの設計においては、プロセスの役割、プロセスの責任についても設計を行います。
問題3 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．サービスデザインの概念を表す４つのPは「People(人材）」「Products(プロダクト）」「Partners(パートナ）」「Proceses(プロセス）」である。
２．サービスデザインでは、サービス・ソリューションの設計、プロセスの設計、測定方法の測定基準の設計、技術アーキテクチャの設計、支援的な仕組みの設計を行う。
A | ２のみ正しい
|
B | １のみ正しい
|
C | 両方とも正しい
|
D | 両方とも誤り
|
問題3の説明、追加情報、トリビア 等:
１．正しい文章です。
サービスデザインの概念を表す４つのPは、「People(人材）」「Products(プロダクト）」「Partners(パートナ）」「Proceses(プロセス）」です。
サービス・ライフサイクルの各場面において、People、Products、Partners、Procesesをバランスよく配置して、運用するこよが重要です。
２．正しい文章です。
サービスデザインでは、サービス・ソリューションの設計、プロセスの設計、測定方法と測定基準の設計、技術アーキテクチャの設計、支援的な仕組みの設計を行います。
サービスデザインでは、ITサービスを設計するだけではなく、ITサービスの運用に必要となる測定方法と測定基準などもあわせて設計します。
サービスデザインの概念を表す４つのPは、「People(人材）」「Products(プロダクト）」「Partners(パートナ）」「Proceses(プロセス）」です。
サービス・ライフサイクルの各場面において、People、Products、Partners、Procesesをバランスよく配置して、運用するこよが重要です。
２．正しい文章です。
サービスデザインでは、サービス・ソリューションの設計、プロセスの設計、測定方法と測定基準の設計、技術アーキテクチャの設計、支援的な仕組みの設計を行います。
サービスデザインでは、ITサービスを設計するだけではなく、ITサービスの運用に必要となる測定方法と測定基準などもあわせて設計します。
問題4 |
次の文章は正しいでしょうか。A～Dから選択してください。
１．サービス・ソリューションの設計では、業務部門と合意した機能要件、リソース、能力などについて設計する。
２．サービスデザイン・パッケージは、複数のITサービスを提供できるようにまとめたITサービスの集合体である。
A | 両方とも正しい
|
B | １のみ正しい
|
C | ２のみ正しい
|
D | 両方とも誤り
|
問題4の説明、追加情報、トリビア 等:
１．正しい文章です。
サービス・ソリューションの設計では、サービスの機能要件、非機能要件、ユーザインターフェースなど、事業部門と合意した要件、リソース、能力のすべてについてサービスを設計します。
２．誤った文章です。
サービスデザイン・パッケージは、ITサービスの設計活動における成果物をドキュメントとしてまとめたものです。
サービスデザイン・パッケージには、サービス・ライフサイクル計画、要件、設計内容などが含まれます。
サービス・ソリューションの設計では、サービスの機能要件、非機能要件、ユーザインターフェースなど、事業部門と合意した要件、リソース、能力のすべてについてサービスを設計します。
２．誤った文章です。
サービスデザイン・パッケージは、ITサービスの設計活動における成果物をドキュメントとしてまとめたものです。
サービスデザイン・パッケージには、サービス・ライフサイクル計画、要件、設計内容などが含まれます。
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