１．正しい文章です。
サービスオペレーションでは、コミュニケーションを維持することが重要であり、コミュニケーションの一環としてITサービスのパフォーマンス、サービスオペレーションのチームや部門のパフォーマンス、ITインフラストラクチャやプロセスのパーフォーマンスについて報告します。

２．誤った文章です。
サービスオペレーションの運用においては、事業部門の要件を満たせるようにするための外部的な事業の観点と、ITサービスの提供に必要となるITコンポーネントやITシステムを管理するための内部的なIT視点のバランスをとることが重要です。