次の文章は正しいでしょうか。A〜Dから選択してください。

１．サービス資産管理および構成管理は、インシデント管理や問題管理に対して、故障した機器を識別する情報、インシデントのインパクトをアセスメントするために必要となる情報、問題によって影響を受けるユーザなどの情報を提供する。

２．サービス資産管理および構成管理が保持しる構成モデルを活用することによって、サービスストラテジストの財務管理は、データセンタの統合や資産の再利用などコストを最適化するための重要な財務情報を得ることができる。

次の文章は正しいでしょうか。A〜Dから選択してください。

１．構成アイテムの属性などが保存されている構成管理データベースには、膨大な情報が蓄積されるため、ツールなどによって自動でインベントリを収集し、データの精度低下を起こさせはようツール以外による構成管理データベースの更新を避け方がよい。

２．構成管理データベースはデータの精度維持が重要である。不正なデータが混在する可能性が極力すくなくするため、構成管理システムには構成管理データベース以外のデータは持たないようにする。

次の文章は正しいでしょうか。A〜Dから選択してください。

１．インシデントの調査のために必要となるユーザの利用環境、問題への対処がユーザの利用環境下で可能であるかどうかの情報は、サービス資産管理および構成管理で管理される。

２．サービス資産管理および構成管理は、インストールされているソフトウェアのバージョン、インストール済みのライセンス数などを管理する。

次の文章は正しいでしょうか。A〜Dから選択してください。

１．構成管理データベースの内容は基本的に正しい維持されているため、現状の稼働環境と構成管理データベースの内容が一致していること確認作業は、運用効率を考慮して複数拠点にまたがるような大規模なリリースが行われるタイミングにおいてのみ実施する。

２．構成管理データベースには、登録済み、インストール済みなどの構成アイテムに関するステータス情報が記録される。
構成アイテムの稼働状況についての情報は、インシデント管理データベースに記録される。

次の文章は正しいでしょうか。A〜Dから選択してください。

１．社内で開発したソストウェアやベンダが購入したソフトウェアなど承認済みのバージョンのソフトウェア、マニュアルや手順書などの文書のマスタコピーは、確定版メディアライブラリに格納したうえで１カ所に集中管理しなければならない。

２．構成ベースラインは、新しいサービスをリリースしたり、新しいシステムを稼働させたりするときに、初期状態に戻る場合に備え、サービスのリリース前、システムの稼働前に、１回だけ取得する。

次の文章は正しいでしょうか。A〜Dから選択してください。

１．ITサービスを提供するために管理対象とする構成アプテムは、構成アイテムとして管理する対象をITサービス・プロバイダが自身の判断で自由に設定したうえで、構成管理システムに記録する。

２．構成アイテムの変更に際しては、構成管理計画の基づいたうえで、変更の根拠となる文章の提出が要求されるが、テスト済みの構成アイテムの追加については、品質が確保されているため、構成管理計画に基づいていれば根拠とある文章の提供は不要である。